Términos de contratación
Última actualización: 29 de octubre de 2026.
1. Partes y objeto
Estos términos regulan la contratación de los servicios de BitCodex Apps (titular: John Alexander Durán Parra, NIF Z4864787Q) por empresas y profesionales (el «Cliente»). Los servicios consisten en: (a) la implementación de un CRM de WhatsApp con agente de inteligencia artificial y (b) su prestación continuada como servicio en la nube: alojamiento, copias de seguridad, actualizaciones, consumo de IA dentro del cupo del plan y soporte.
2. Implementación
Incluye la configuración de la instancia, la conexión del número del Cliente a la API de WhatsApp Business, la carga del conocimiento del negocio, la prueba con clientes simulados y la formación del equipo. El plazo estimado es de 7 a 10 días hábiles desde que el Cliente entrega la información y completa la verificación de su negocio en Meta. La implementación se paga por adelantado y no es reembolsable una vez iniciada la configuración.
3. Cuota mensual, pagos e impuestos
La cuota se factura por meses (o años) anticipados según el plan elegido. Los precios publicados no incluyen impuestos indirectos, que se aplicarán según la normativa del país del Cliente. El impago de una cuota permite suspender el servicio tras 10 días de aviso. Los precios pueden actualizarse con 30 días de preaviso.
4. Costes de terceros
Los cargos de Meta por mensajes de WhatsApp (plantillas de marketing, utilidad o autenticación y mensajes de servicio fuera del cupo gratuito) se facturan directamente por Meta al Cliente a través de su cuenta de WhatsApp Business. El consumo de IA que exceda el cupo del plan se presupuestará antes de aplicarse.
5. Duración y baja
El contrato es mensual y se renueva automáticamente. Cualquiera de las partes puede resolverlo con 30 días de preaviso por correo. A la baja, el Cliente recibirá una exportación de sus contactos y conversaciones; transcurridos 30 días, sus datos se eliminarán de forma segura salvo obligación legal de conservarlos.
6. Obligaciones del Cliente
- Cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las Condiciones de Meta, y obtener el consentimiento (opt-in) de sus clientes antes de enviarles plantillas.
- Informar a sus clientes de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial y ofrecer siempre la opción de hablar con una persona.
- Revisar la información que entrega para el conocimiento del agente y mantenerla actualizada (precios, horarios, políticas).
- No usar el servicio para spam, contenidos ilícitos ni sectores prohibidos por Meta.
7. Titularidad
El número de teléfono, la cuenta de WhatsApp Business y los datos de los clientes pertenecen al Cliente. El software de BitCodex Apps incorpora componentes de código abierto con sus propias licencias (por ejemplo, MIT); los desarrollos propios, integraciones y configuraciones son titularidad de BitCodex Apps y se ceden en uso mientras dure el contrato.
8. Nivel de servicio y soporte
Objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 % excluyendo mantenimientos programados y caídas de terceros (Meta, proveedores de IA). Soporte por WhatsApp y correo en horario laboral del país del Cliente; los planes con soporte prioritario tienen respuesta en menos de 4 horas laborables.
9. Encargo del tratamiento
BitCodex Apps tratará los datos personales de los clientes del Cliente únicamente por cuenta de este, siguiendo sus instrucciones, con deber de confidencialidad, medidas de seguridad adecuadas, uso de subencargados (alojamiento, Meta, proveedor de IA) bajo contrato, asistencia en el ejercicio de derechos y en brechas de seguridad, y devolución o supresión de los datos al terminar el contrato, conforme al artículo 28 del RGPD y normativa local aplicable (el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)).
10. Responsabilidad
Las respuestas del agente de IA se basan en la información facilitada por el Cliente; BitCodex Apps no responde de decisiones tomadas por terceros a partir de ellas. La responsabilidad total de BitCodex Apps se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores, salvo dolo o culpa grave.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular, salvo que la normativa de consumidores disponga otra cosa.